第十四章 精细服务

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2009年4月6日下午，陈无遇补充了一些能源之后，靠在太师椅上小憩了一阵。刚睡下，看见网友小马给自己发来的消息，问他在忙什么？他立即回了句：“刚睡醒，你这会不忙吧？”

小马说：“最近很累，有时候也想着，如果和你见面后，会是什么样子？”

陈无遇一听见面，立即就来了兴致，便立即回复道：“什么时候见呢？”

就在陈无遇等着小马回复的时候，突然小马却说：“不和你聊了，宿舍卫生间的水管爆了，水都流到宿舍里了。我要去找人。”

陈无遇回复了一句，“那你赶紧去吧！”对方就再也没有应答。

坐在太师椅上的陈无遇放下电脑中的竞赛，走到一楼，在窗子下边的罗汉床上躺下，让午后的太阳照在自己的身上，想继续睡一会儿。可他靠在那里，想起了这水管爆裂的事，就不由得想起了长安物业的那些故事。

从2004年元月开始，长安地产下属的长安物业公司，就完成了股份制改造。吴利和一批长安物业的老员工，合计持有公司49%的股份；持股方式是由吴利等人新成立了一家物业公司，和长安物业签订了一个股权协议，象征性地完成了出资，最后实行了混合所有制改革。完成后，古桥作为大股东长安地产派出的董事，代表担任了长安物业的董事长；陈无遇也作为大股东的派出监事，担任了的监事长。本来，日常就对物业公司各种服务进行监督，如今成了监事长，就接触得更多了。

2004年3月的一天晚上，自己突然接到古桥来电，说是长安新新家园发生了水管爆裂，物业工程部等很多人已经开始处理，但考虑到那个小区很特殊，主要是住着很多领导，就让陈无遇到现场去督察一下，提高工作效率和质量。

陈无遇当时还在出租屋，距离也不远，就打了个出租车，赶到了小区。从晚上8点开始，和自来水公司、物业工程部等一群人，一直忙到第二天凌晨四点，掏清了下水道中堵着的杂物，终于将水管堵住了。当晚，还帮一楼几家住户清理了被污水泡了的地面。事后，陈无遇代表长安地产和物业公司的领导协调，又给一些受损的业主给予了必要补偿，有的是减免了1-3年不等的物业费，有的是给予了现金补偿。只有一户的要求比较特殊，就是要在这年五一举办的长安地产文化艺术节上，给自己一个表演节目的机会。

为了落实这个特殊要求，陈无遇先后多次和负责节目组织的销售公司、负责现场组织的物业长安新都市项目部、负责商业运营的物业商务部联系，基本落实了这位业主的要求。

但到了活动当天，也就是2004年5月4日下午3点左右，古桥突然来电，让他抓紧到物业去，把现场组织起来。当时，他心情有些郁闷，正在思念那个失去联系的网友小马。接了这个任务，陈无遇马不停蹄，就赶到了现场。原来，是物业公司的副总召集不来原定的各部门员工，而各部门员工也没有积极组织业务来观看，眼看着下午5点就要开幕了，还没有任何动静。

陈无遇问了问情况，立即让物业公司24小时值班中心主任，向公司领导班子成员和各部门负责人致电，并将内容打印出来，按内容通知。打印件一式两份，一份由主任签字留存陈无遇，通知错误或通知不到第二天严肃追责；另一份由主任留存，用作通知。

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